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보안센터 자주 찾는 질문(FAQ) 통합보안프로그램

통합보안프로그램

국민은행 고객상담센터 : 1588-9999 (0번-3번-1번)

보안프로그램설치 바로가기

인증 프로그램 관련 문의
통합 보안프로그램(안랩 ASTx) 문의
질문 인터넷뱅킹 보안프로그램이 변경된 이유가 무엇인가요?
답변
  • 윈도우 10 Edge, 크롬브라우저 등 웹브라우저 제조사가 액티브X(플러그인)를 지원하지 않는 정책으로
    변화하고 있어, 이에 가능한 보안프로그램을 도입하였습니다.
    • 기존 브라우저 플러그인 방식으로 설치된 각종 보안프로그램(키보드보안, 백신/방화벽 등)을 범용 프로그램
      (exe설치 화일)방식으로 대체하여 지원가능하도록 변경하였습니다.
    • 다양한 OS운영체제 및 브라우저를 지원하는 오픈인터넷뱅킹 환경을 지원합니다.
  • 기존 보안프로그램의 불편사항을 개선하고, 보안성 강화 및 설치의 편리성을 높였습니다.
    • 물리적인 키보드입력시 이용의 불편/장애 해결 및 윈도우의 IE외 다양한 브라우저를 지원합니다.
    • 종전의 개별적인 프로그램(키보드보안, 방화벽, 로그수집기)을 하나로 통합하여 제공합니다.
    • 메모리해킹 방지, 피싱/파밍 차단, 웹보안 위협차단 등 추가적인 보안기능이 강화됩니다.
질문 기존 보안프로그램과 차이점은 무엇인가요?
답변
  • 인증프로그램은 종전과 동일한 기능을 제공하며, 다양한 설치방식을 제공합니다.
    • 액티브X환경에서 탈피하여 플러그인이 필요없는 범용 프로그램(exe 설치화일)설치 방식과 프로그램 설치가
      필요 없는 웹표준 인증(브라우저 인증서)의 2가지 방식을 제공합니다.
  • 통합 보안프로그램(Ahnlab Safe Transaction)은 종전의 키보드보안, 개인방화벽/백신, 로그수집기를
    모두 포함하며 추가 보안기능을 제공합니다.
    • 고객PC에 기존 보안프로그램이 설치되어 있는 경우 ASTx 설치없이 이용이 가능하나 보안프로그램이 설치되어
      있지 않은 PC에서는 ASTx가 설치됩니다.
    • 고객 IP주소 대역대별 순차적으로 확대 적용되며, 안정화 이후 전면 전환됩니다.

기존 보안프로그램 변경사항

조회
구분 기존의 보안프로그램(변경 전) 신규 도입된 보안프로그램(변경 후)
인증 WizIN-Delfino G2 WizIN-Delfino G3(설치형)
WizIN-Delfino G4(비설치형)
키보드보안 Secure KeyStroke Ahnlab Safe Transaction(ASTx)
개인방화벽 nProtect-Netizen
로그수집기 nProtect-SecuLog

* 자동설치 프로그램인 통합설치 프로그램(Veraport)는 기존과 동일합니다.

질문 새로 도입된 인터넷뱅킹 보안프로그램의 장점은 무엇인가요?
답변
  • 종합적인 보안기능을 제공하며, PC부팅시 구동되어 더욱 안전한 PC보안환경을 제공합니다.
    • 키보드보안, 백신/방화벽, 웹보안 위협차단, 피싱/파밍 차단, 단말정보 수집 등을 하나로 단일화하여 종합적인
      보안환경 제공합니다.
    • PC부팅시에 시작되어 기본 보호모드(피싱/파밍 차단, 악성코드 차단)상태로 대기하다가, 인터넷뱅킹 접속시
      고급 보호모드(키보드보안, 백신/방화벽, 단말정보 수집)로 동작합니다.
  • 키보드 보안
    • 윈도우 환경의 모든 브라우저를 지원합니다.
      단, 맥(Mac)/리눅스 계열은 지원되지 않아 마우스입력기(가상키보드) 사용 필요
    • 기존 프로그램의 설치 장애 및 입력시 오류현상 등의 문제점을 개선하였습니다.
    키보드 보안의 종전,개선점
    구분 종전 개선점
    지원환경 윈도우OS의 IE브라우저만 지원 윈도우OS의 다양한 브라우저 지원
  • 개인 방화벽/백신
    • 기존 개인방화벽 프로그램 설치시 웹브라우저가 종료되고 재구동해야하는 불편성을 개선하였습니다.
    • 안랩을 통해 신종 악성코드에도 실시간 대응할 수 있는 보안 업데이트를 지원합니다.
    • 안랩의 백신 프로그램과 동일한 서비스 수준 제공합니다.
  • 로그수집기(이용PC지정서비스)
    • 윈도우OS에서 맥/리눅스 계열까지 확대되었고, 모든 OS/브라우저를 지원합니다.
    • 이용PC지정서비스 가입자가 IE이외 브라우저에서 사용시 지원되지 않은 문제점을 개선하였습니다.
    로그수집기의 종전,개선점
    구분 종전 개선점
    지원환경 윈도우만 지원 윈도우, 맥, 리눅스
    이용PC지정 PC포맷 후 동일OS설치시 재가입 재가입 불필요
    서비스 맥/리눅스에서는 이용불가 맥/리눅스에서도 이용가능
질문 고객 자율적인 보안프로그램 설치가 무슨 의미인가요?
답변
  • 금융기관 자율적으로 보안프로그램 설치를 결정할 수 있는 제도적 장치가 마련되었습니다.
    • 보안프로그램 설치(전자금융감독규정 제34조)에 대한 규정이 폐지되어, 기존 보안프로그램 의무 설치에서 금융기관
      자율적으로 선택이 가능합니다.
    • 고객님의 보안수준(보안매체 등급)을 차등적으로 적용하여 OTP(일회용비밀번호생성기)이용고객의 경우
      자율적인 선택이 가능합니다.
  • 통합보안 프로그램(Ahnlab Safe Transaction)은 OTP이용고객이라면 자율적인 선택 설치가 가능합니다.
    • 국민은행은 2015.9. 1부터 윈도우 10 Edge 및 최신 크롬 브라우저에서 보안프로그램 설치없이도 인터넷뱅킹
      거래를 지원하였고, 현재 멀티OS/모든 브라우저 환경에서도 동일하게 지원합니다.
      단, 보안카드 또는 이용PC지정서비스(로그수집기)사용자는 설치가 필요합니다.
  • 인증 전자서명은 인증서 저장위치에 따라 설치형 또는 비설치형을 제공합니다.
    • 하드디스크/이동매체 이용시 프로그램 설치가 필요하고, 웹브라우저내 저장하여 방식 이용시 비설치형
      (브라우저 인증서)으로 이용가능합니다.
  • 국내은행 최초로 고객 자율보안환경을 제공하며, 보안프로그램 설치없이도 인터넷뱅킹이 가능합니다.
    • OTP이용고객이 브라우저 인증서(웹표준 인증)이용시 가능
질문 보안카드 이용고객도 윈도우10 Edge에서 인터넷뱅킹이 가능한가요?
답변
  • 통합 보안프로그램(ASTx)도입으로 보안카드 이용고객은 해당 프로그램 설치 후 인터넷뱅킹 이체거래
    가능합니다.
    • 종전에는 윈도우10 Edge(기본브라우저), 최신 구글 크롬브라우저에서는 보안프로그램이 지원되지 못하여
      OTP사용하시거나 인터넷익스플로어(IE)에서 사용가능하였으나, 본 프로그램을 설치하시면 모든 브라우저
      환경에서 거래가 가능합니다.
질문 물리적인 키보드로 인증서암호 입력이 안됩니다
답변
  • 물리적인 키보드를 사용하시고자 할 경우 통합보안프로그램(안랩의 ASTx)를 설치하신 후 이용하시기 바랍니다.
    • 고객PC에 통합 보안프로그램(키보드보안 제공)이 설치되지 않은 경우 키보드 입력값 보호를 위해 가상키패드(마우스입력기)로 대체되어 사용됩니다.
질문 인증서 암호가 올바르지 않다고 합니다.
답변
  • 인증프로그램은 종전과 동일한 기능을 제공하며, 다양한 설치방식을 제공합니다.
    • 인증서 암호는 영문, 숫자, 특수기회의 혼합으로 조합된 암호로 영문의 대소문자를 구분합니다.
  • 전자서명창에 물리적인 키보드외 가상키패드(마우스입력기)로 정상 입력하여 올바르게 입력되는지
    확인하시기 바랍니다.
    • 물리적인 키보드 입력시에 문제가 발생할 경우 통합보안프로그램(ASTx)을 삭제 후 재설치 하시거나
      안랩의 설치장애 지원사이트(http://cs.v3.co.kr)에서 진단 후 설치하시기 바랍니다.
    • 윈도우 제어판 > 프로그램 추가삭제에서 기존에 설치된 프로그램을 삭제하시기 바랍니다.
      (프로그램명 : SoftCamp Secure KeyStroke4.0, Anhlab Safe Transaction)
질문 인증 프로그램이 설치되지 않는 이유가 무엇인가요?
답변
  • 고객PC의 관리자(Administrator) 계정인데도 엑세스 거부로 설치되지 않는 경우
    • 1. WizIn Delfino G3 다운로드
    • 2. 마우스 우클릭 후 관리자 권한으로 실행

    • 3. 아래의 타 백신프로그램 설치확인

    • Internet Explorer 를 초기화하여 설치하시기 바랍니다.
      도구 > 인터넷옵션 > 고급에서 [원래대로]를 클릭하여 개인설정삭제를 체크하지말고 초기화합니다.

질문 인증 프로그램을 설치 한 후에도 정상 작동하지 않습니다.
답변
  • 인증 프로그램을 설치 후에도 인식되지 않는 경우 Internet Explorer 의 쿠키를 삭제하시기 바랍니다.
    • 도구 > 인터넷옵션 [일반] > 검색기록 [삭제] > 체크내용 확인후 삭제하시거나, 똑같이 동일 증상이 나오면
      타 브라우저를 사용하시거나 Internet Explorer 를 초기화하시기 바랍니다.

  • 전자서명창에서 암호 입력시 커서가 비활성화되거나 입력인식 속도가 느린 경우
    • 작업관리자 프로세스에서 모든 사용자의 프로세스체 크하여 delfino.exe목록 확인

    • 해당 프로그램이 보이지 않을 경우 delfino.exe를 수동 실행

질문 로그인시 “브라우저 인증서로그인”은 무엇인가요?
답변
  • 국내 최초로 도입된 “브라우저 인증서로그인”은 글로벌 웹표준(HTML5)를 지원하는 브라우저에서
    브라우저내 저장소 영역에 인증서가 저장되는 방식입니다.
    • 해당 브라우저로 접속한 경우 로그인화면에서 “브라우저 인증서 로그인”을 선택하면 별도의 인증프로그램을
      설치할 필요없이 인증서 로그인이 가능합니다.
    • 만일, 기존처럼 하드디스크나 외부저장매체에 인증서를 저장하여 사용하고자 할 경우 “인증서 로그인”을
      선택하여 인증 프로그램(exe파일)을 설치 후 이용가능합니다.

      브라우저 인증서 이용안내

질문 “브라우저 인증서로그인”으로 접속하였는데, 인증서가 보이지 않습니다.
답변
  • 로그인 화면에서 “브라우저 인증서로그인”선택시 인증서를 신규/재발급 받거나, 기존에 저장된 인증서를
    불러와서 이용할 수 있습니다.
    • 인증서 창의 “인증서찾기”버튼을 클릭 후 인증서변환프로그램을 설치 한 후 기존 인증서를 선택하여 저장한 후
      표준규격 pfx로 불러오기하면 됩니다.
  • 인증서를 신규/재발급할 경우
    • 1) 인증센터 접속 : 인증 프로그램 방식 또는 브라우저 인증서 방식(非설치)을 고객이 선택
    • 2) 브라우저 인증서 방식 선택한 경우 인증서 발급절차에 준하여 인증서를 발급받음
    • 3) 인증서 저장은 “브라우저”영역에 저장됨
  • 기존 발급받은 인증서를 이용할 경우
    • 기존 하드디스크의 NPKI폴더에 보관되어 있는 인증서는 국제규격이 아니기 때문에 “인증서 내보내기”를 통해
      .pfx 또는 .p12확장명으로 저장해야 합니다.
    • 방법1
      1. 로그인 창에 접속 후 [브라우저 인증서로그인] 클릭
      2. “인증서찾기”선택 후 [인증서변환프로그램 다운로드] 설치
      3. 기존에 발급받은 인증서를 선택하고, [.pfx”화일]로 저장
      4. “인증서찾기”에서 [인증서(.pfx, p12)열기] 선택하여 저장된 파일 선택
      5. 인증서암호 입력 후 [브라우저]영역에 인증서가 저장됨
    • 방법2
      1. [인증센터] > [공동인증서(구 공인인증서)] > [인증서관리] > [인증서 관리실행] 선택
      2. 해당 인증서를 선택한 후 인증서 내보내기하여, [ .pfx]화일로 저장
      3. 로그인 창에 접속 후 [브라우저 인증서로그인]클릭
      4. [인증서찾기]에서 [인증서(.pfx, .p12)열기]선택하여 저장된 파일 선택
      5. 인증서암호를 입력하면 [브라우저]영역에 인증서가 저장됨
질문 “브라우저 인증서로그인”이용시 타행에서도 이용가능한가요?
답변
  • 웹브라우저내에 저장되는 인증서는 KB국민은행 인터넷뱅킹에서만 사용 가능합니다.
    • 웹표준(HTML5)기반의 인증서는 브라우저 로컬저장소에 도메인(사이트)별로 저장영역이 할당되어 저장되며,
      도메인간 정보가 연동되지 않습니다.
    • 따라서, 은행 도메인 영역별로 인증서가 저장되므로 동일 브라우저에서도 이를 지원하는 은행이 있어도(현재 없음)
      다시 인증서를 저장하여 사용해야 합니다.
  • 웹브라우저 제작사(MS,구글,애플 등)별로 연동하지 않아 브라우저별로 인증서 저장필요합니다.
    • 각 사의 브라우저마다 인증서 저장 위치를 가져가기 때문에 상호 연동되지 않습니다. 따라서, 브라우저별로 인증서를
      저장한 후 사용해야 합니다.
  • 웹브라우저 초기화시에는 인증서가 삭제됩니다.
    • 각 사의 브라우저마다 인증서 저장 위치를 가져가기 때문에 상호 연동되지 않습니다. 따라서, 브라우저별로 인증서를
      저장한 후 사용해야 합니다.
    • 본 서비스 장점으로는 OTP사용고객이라면 어떠한 보안프로그램 설치없이도 순수 웹환경에서 인터넷뱅킹
      이용이 가능합니다
질문 안랩의 Ahnlab Safe Transaction(ASTx) 설치를 반드시 해야 하나요?
답변
  • 통합보안 프로그램(Ahnlab Safe Transaction)은 키보드 보안, 백신/방화벽, 피싱/파밍차단, 웹보안 위협 차단 등 안전한 인터넷뱅킹 보안환경을 지원하므로 설치를 권장합니다.
  • 국민은행은 안전한 보안매체(OTP)를 사용하는 고객 대상으로 Ahnlab Safe Transaction 프로그램을 자율적으로 선택 설치할 수 있습니다.
    단, OTP보다 보안등급이 낮은 보안카드 이용고객은 안전한 PC보안환경을 위해 설치가 필요합니다.
    • 금융기관 홈페이지에서 제공되는 Ahnlab Safe Transaction(안랩 제품)과 동일한 프로그램으로, KB국민은행 접속시
      종합적인 보안환경이 모두 구동됩니다.
      또한, 고객PC에 설치된 V3제품과 따라 일부 보안기능(유해사이트 차단, 위협행위 차단, 백신/방화벽 등)메뉴가
      비활성화될 수 있습니다.
질문 인터넷뱅킹전화승인서비스 가입자도 통합 보안프로그램을 설치해야 하나요?
답변
  • 자율 선택이며, 설치를 권장합니다.
    • 보안카드 이용고객 중 인터넷뱅킹 전화승인서비스에 가입되어 있는 경우OTP이용고객에 준하여 자율적으로
      선택 설치 가능하며, 안전한 PC보안환경을 위해 설치를 권장합니다.
질문 이용PC지정서비스 가입자도 보안프로그램(ASTx)을 설치해야 하나요?
답변
  • 프로그램 설치가 필요합니다.
    • 로그수집기 기능이 지원되는 통합보안프로그램(ASTx)이 설치되어 있지 않은 경우 OTP사용고객이라 하더라도
      고객 PC단말기 환경을 인식할 수 없어 이용에 제한됩니다.
    • 보안프로그램을 설치하고 “이용PC등록하기”한 후 이용하시거나, 지정되지 않는 PC에서도 가능하도록 서비스 유형을
      변경한 경우 “추가 본인인증 이체” 로 거래하실 수 있습니다.
질문 보안프로그램(ASTx)이 설치되지 않습니다.
답변
  • 안랩제품 이외의 보안/백신 프로그램이 설치되어 있는 경우
    • 고객PC에 설치된 프로그램 확인 : Fasoo DRM, 바이러스체이서(Virus Chaser), 맥아피(McAFee),360시큐리티, 트렌드마이크로, 알약 등
    • 해당 프로그램의 환경설정에서 Ahnlab Safe Transaction(ASTx)을 예외등록하거나, 해당 프로그램을 일시적으로 삭제한 후 ASTx를 설치하고 재설치하시기 바랍니다.
    • 설치 후에도 문제가 발생할 경우 인터넷익스플로어(IE)의 [인터넷옵션]-[고급]-[TLS1.0사용]이 체크한 후 브라우저를 재실행합니다.
  • 설치파일이 저장된 경로에 한글이 포함되어 있는 경우
    • Ahnlab Safe Transaction의 설치파일을 한글이 포함되지 않은 C:\, D:\ 드라이브로 저장한 후 실행합니다.
  • 윈도우Vista서비스팩1이 설치되어 있지 않는 경우(설치과정에서 32a4100f오류발생)
    • 윈도우 비스트 서비스팩1 설치하신 후 설치하시기 바랍니다.
  • 바이러스에 감염된 경우 전용백신을 실행하시기 바랍니다.
    • 온라인게임핵(GameHack), 컨피커(Conficker Worm), Win32/Virut 등
    • http://cs.v3.co.kr에 접속하여 [전용백신]으로 치료하고, 재부팅한 후 ASTx 설치

      안랩보안프로그램 사이트 바로가기

      • [전용백신] 통합검사 OnlineGameHack,Conflicker Worm, Registry Fix (클릭)
      • [전용백신] OnlineGameHack 전용백신 (클릭)
      • [전용백신] Conflicker Worm (클릭)
      • [전용백신] Registry Fix (클릭)
질문 보안프로그램(ASTx) 설치 후에도 정상 작동되지 않습니다.
답변
  • Ahnlab Safe Transaction 파일을 실행합니다.
    • [C드라이브]-[Program Files]-[AhnLab]-[Safe Transaction] 으로 이동하여 StSess.exe 아이콘을 더블 클릭합니다.
  • 서비스 프로세스 상태를 확인합니다.
    • 윈도우시작 버튼 클릭 후 검색창에 services.msc를 입력한 뒤 엔터를 누릅니다.
      서비스 이름 중 AhnLab Safe Transaction 이 [시작됨] [자동] 으로 설정되어 있음을 확인합니다.
    • 상태가 시작됨이 아니라 비어있다면 시작버튼을 눌러 시작하고, 1053오류가 나오는 경우
      아래 GameHack증상을 확인하시기 바랍니다.(http://cs.v3.co.kr에서 전용백신으로 치료)

질문 윈도우 서버OS환경에서 설치가 되지 않습니다
답변
  • 별도의 서버용 설치파일을 제공합니다.
    • 안랩의 Ahnlab Safe Transaciton은 공식적으로 서버OS를 지원하지 않습니다.
      부득이하게 이용해야 할 경우 일회성으로 사용해주세요.
      엔진 최신성이 유지가 되지 않아 보안성/안정성/무결성에 대한 보증이 불가합니다.
    • 다운로드 방법 : http://cs.v3.co.kr에 접속하고 해당 프로그램 설치

      안랩보안프로그램 사이트 바로가기

      [Ahnlab Safe Transaciton] Windows Server OS설치 가능한 설치본 다운로드(클릭) Ahnlab Safe Transaciton은 공식적으로 서버OS를 지원하지 않습니다. 다만 부득이하게 서버 OS환경을 이용해야할 경우에만 일회성으로 사용해주세요. 해당 버전은 다른 사이트에서 이용이 불가하며, 엔진 최신성 유지가 되지 않으므로 보안성,안정성,무결성,서비스 운영에 대한 보증이 불가합니다. 반드시 일반 사용자 OS를 이용하여 안전하게 인터넷 뱅킹을 이용해 주십시오.

질문 PC부팅시 보안프로그램(ASTx)이 동작하고 있어 종료하고 싶습니다.
답변
  • 안랩의 Ahnlab Safe Transaciton을 도입한 금융기관은 동일하게 고객PC부팅시에 구동되며 안전한 고객PC보안환경을 위해 동작됩니다.
    • 인터넷뱅킹 접속 전에는 유해사이트 차단, 위협행위 차단 등의 보안기능을 제공하고 인터넷뱅킹 접속하면 고급보호 모드로 전환되어 키보드보안, 백신/방화벽 등의 강화된 보안기능을 제공합니다.

      통합보안프로그램 이용안내 바로가기

  • 인터넷뱅킹 종료시 동작을 중지하고자 할 경우, 우측하단의 작업표시줄에 ‘안랩 트레이 아이콘’을 우클릭하시고 “끝내기”를 선택하시면 됩니다.